Pengembalian dana

Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026

OTomata adalah layanan digital berlangganan. Karena layanan langsung aktif setelah pembayaran, pengembalian dana hanya diberikan pada keadaan berikut.

Yang dapat dikembalikan

• Pembayaran ganda. Anda membayar dua kali untuk periode yang sama.
• Layanan tidak dapat dipakai karena kendala dari sisi kami. Misalnya ekstensi tidak bisa diaktifkan atau berhenti bekerja, dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 7 hari sejak Anda melapor.
• Pembayaran berhasil tetapi langganan tidak aktif, dan kami tidak dapat mengaktifkannya.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Langganan yang sudah dipakai secara normal selama masa berjalan.
• Perubahan di aplikasi tujuan, seperti SIMKAH atau Srikandi, yang membuat sebagian fitur perlu diperbarui, selama kami masih memperbaikinya.
• Kesalahan data yang Anda masukkan sendiri.

Cara mengajukan

Kirim pesan lewat menu Bantuan di dashboard akun, pilih jenis Pembayaran, lalu sebutkan nomor pesanan dan alasan Anda. Permintaan harus diajukan paling lambat 14 hari setelah pembayaran.

Proses

Kami memeriksa permintaan dalam 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan lewat metode yang sama dengan pembayaran awal atau cara lain yang disepakati. Lama masuknya dana bergantung pada penyedia pembayaran.

Komisi ajak teman yang berasal dari pembayaran yang dikembalikan akan dibatalkan.